Roto City : notre expérience client en ligne

Depuis son lancement début 2021, l’outil de vente en ligne Roto City n’a pas cessé de se développer. Nous nous sommes entretenus avec Eberhard Mammel, le Head of Product Adaptation and Product Marketing au sein de Roto Window & Door Hardware Technology, afin d’en savoir plus.

Bonjour Eberhard ! Dites-nous : en quoi consiste Roto City ?

Roto City est un outil de vente en ligne basé dans le cloud, que nos équipes à travers le monde peuvent utiliser comme soutien à leurs entretiens avec notre clientèle. Il a été conçu pour montrer les applications des produits Roto sur les portes et fenêtres que l’on trouve dans une ville moderne et expliquer les avantages que ces éléments apportent aux occupants et utilisateurs des bâtiments.

Pourquoi avoir créé un tel outil ?

Nous aimons toujours utiliser la technologie de pointe si nous pouvons y trouver un avantage commercial. Par exemple, chez Roto, nous avons immédiatement adopté la vidéoconférence. Comme vous pouvez l’imaginer, les confinements de 2020 liés au coronavirus nous ont amenés à nous concentrer davantage sur la façon dont nous pourrions tirer le meilleur parti des réunions en ligne.

Comment cela fonctionne-t-il ?

C’est très facile à utiliser pour nos équipes de vente. Nos collaborateurs se rendent sur le portail web et se connectent à l’aide d’un mot de passe. De là, ils peuvent partager leur écran lors d’une réunion avec un client ou sur une application en ligne standard telle que Zoom et faire faire au client une visite virtuelle de Roto City.

Quel type de contenu ont-ils accès ?

Toute l’idée de Roto City consiste à regarder différents bâtiments et à observer les exigences des personnes qui les utilisent. Si nous examinons les immeubles de plus près, nous voyons différents types de portes et fenêtres. Cela nous donne l’occasion d’expliquer quels produits Roto sont utilisés sur ces installations et pourquoi. Nous partons donc toujours du point de vue des avantages pour le client.

Tout est conçu pour être très visuel. Nous commençons par la vue d’ensemble de la ville fictive, qui contient des bureaux, des appartements, des hôtels, etc. Quand vous sélectionnez un bâtiment, des vues en coupe montrent les types de portes et fenêtres qui peuvent y être placées. Les lieux où nous avons un produit Roto à présenter sont mis en évidence en rouge.

Il y a des éléments supplémentaires mis en évidence, sur lesquels vous pouvez cliquer pour ouvrir des fenêtres contenant du texte et des images. Au fur et à mesure que vous faites défiler la page, vous obtenez plus d’informations. Il y a parfois des vidéos et des animations pour expliquer les concepts. Nous enrichissons sans cesse le contenu.

La visite de Roto City suit-elle un schéma fixe ou est-elle flexible ?

Elle est très souple. C’est toute la beauté de Roto City, parce qu’il n’y a pas de « script ». Au contraire, elle est destinée à orienter la conversation avec le client. Le représentant de Roto peut mener l’entretien de la manière qui convient au client, à son rythme et selon le niveau de précision technique nécessaire. L’idée est de parler à la personne tout au long de sa visite, de manière à ce que la conversation puisse évoluer. Cela permet d’impliquer davantage les clients qu’avec un diaporama, et ceux-ci ne sont pas livrés à eux-mêmes comme ils le seraient si vous leur envoyiez une présentation à visionner.

Cette souplesse constitue-t-elle l’un des éléments qui expliquent que Roto City convient à des clients divers et variés ?

Exactement. Cela fonctionne avec différents types de clients et avec des personnes occupant des fonctions différentes au sein de ces organisations. Nous pourrions par exemple l’utiliser avec des architectes ou des promoteurs immobiliers afin de leur montrer les solutions que nous proposons dans différents types de bâtiments et les avantages qu’elles présentent en termes de confort, d’étanchéité, de réduction du bruit, etc. Ces professionnels n’ont pas besoin d’informations techniques très poussées sur les systèmes de ferrures.

Avec des fabricants de fenêtres et des entreprises de profilés, les membres de la direction voudront probablement aussi avoir cette « vision d’ensemble », mais si nous nous adressons aux équipes techniques ou aux acheteurs, nous pouvons directement zoomer sur des pièces spécifiques. Lors d’entretiens techniques vraiment pointus, nous pouvons également accéder aux modes d’emploi des produits directement depuis l’application Roto City.

Compte tenu du fait qu’il s’agit d’un outil web, peut-il être utilisé partout ?

En effet, c’est l’un des principaux avantages. Roto City ne se limite pas à un outil pour les réunions en ligne. Il peut également être utilisé lors d’entretiens en face à face avec des clients. Cela peut se faire n’importe où. Vous pouvez présenter Roto City à quelqu’un sur son ordinateur portable, ou vous connecter à un écran plus grand et utiliser l’application lors d’une présentation donnée à un groupe. Quel que soit le mode utilisé, cet outil nous permet de maintenir un contact personnel avec les clients.

Quels sont les développements à venir dans Roto City ?

Vous pouvez vous attendre à voir Roto City continuer à s’améliorer et à s’agrandir. Notre objectif est d’y intégrer tous les produits d’ici la fin de 2022. L’ajout le plus imminent sera l’inclusion de toutes les charnières de notre gamme Roto AL de systèmes en aluminium.

Ensuite, en mai, les visiteurs pourront aussi voir un aperçu des produits qui seront présentés sur le stand de Roto lors du salon Fensterbau. Cette présentation se déroulera « dans » le palais des congrès de Roto City.

À l’avenir, Roto City jouera un rôle important dans le lancement de nouveaux produits auprès de nos clients.

Comment les clients peuvent-ils se plonger dans Roto City ?

La découverte de Roto City se fait toujours lors d’un rendez-vous de vente. Je conseillerais donc à toute personne intéressée par nos solutions de prendre contact avec l’un de nos représentants Roto ou avec notre bureau de vente local.