Le client et les collaborateurs au centre
La société néerlandaise Van De Vin Ramen en Kozijnen est une véritable entreprise familiale, un fournisseur B2B qui livre chaque jour 100 châssis en bois peints et vitrés à des entrepreneurs du pays, principalement actifs dans la construction de logements.
Fondée il y a 60 ans, l’entreprise a commencé comme un petit atelier de menuiserie installé dans le jardin de la famille Van De Vin. Aujourd’hui, Van De Vin Ramen en Kozijnen est une usine de menuiserie ultramoderne aux processus fluides, employant 85 collaborateurs. Malgré cette croissance rapide, Van De Vin reste une entreprise familiale aux lignes de communication courtes, qui place ses clients et ses collaborateurs au cœur de ses préoccupations.
La motivation intrinsèque est extrêmement importante, comme en témoigne le panneau des normes et valeurs, signé par chaque collaborateur et placé stratégiquement à l’entrée.
La durabilité comme fil conducteur
Van De Vin a opté sciemment pour une essence de bois dur européenne certifiée FSC. La nouvelle direction apporte une grande expérience dans l’entrepreneuriat durable et la production circulaire, deux aspects qui joueront un rôle important à l’avenir. Au cours des prochaines années, l’entreprise compte encore progresser en matière de durabilité.
La croissance explosive que la société a connue ces dernières années a nécessité la prise de mesures pour renforcer l’efficacité chez Van De Vin.
Bertil Kremers, directeur de production, et Frank Jansen, responsable du bureau de planification, racontent comment ils y sont parvenus et en quoi Roto et DEVENTER Profielen, fournisseurs fidèles depuis plus de 20 ans, les ont aidés.
« Roto et DEVENTER sont des partenaires flexibles dans notre approche lean et QRM. À ce titre, ils contribuent à l’augmentation de notre chiffre d’affaires. »
Rationalisation et just-in-time
Pour monter en puissance de manière efficace et productive, Van De Vin a adopté les méthodes lean et QRM (Quick Response Manufacturing) il y a environ huit ans. « Grâce aux principes lean et QRM, nous avons tout rationalisé sur de plus petits espaces et nous générons un chiffre d’affaires plus important », explique Frank Jansen.
Son collègue Bertil Kremers confirme : « Grâce à l’efficacité de la méthode QRM, que DEVENTER Profielen applique également, nous avons considérablement raccourci nos délais de traitement. Nous travaillons en permanence à 80 % de nos capacités, et selon le principe just-in-time. Nous évitons ainsi de devoir stocker des produits finis, ce qui nous permet d’économiser de l’espace. Et l’emploi d’une seule essence de bois nous évite toutes sortes de difficultés de gestion des stocks. »
L’approche lean est un travail d’équipe
La société Van De Vin est complètement conquise par les méthodes QRM et lean et associe ses fournisseurs à cette philosophie. « Sans nos partenaires vinGarant (c’est ainsi que nous appelons nos fournisseurs), tels que Roto et DEVENTER, il nous serait impossible de travailler par petits lots. Et nous ne pourrions pas réagir de manière flexible à la demande de nos clients. Notre collaboration avec Roto et DEVENTER nous permet de livrer une commande en 12 jours à peine.
Les petites commandes ne posent jamais problème, et tout se passe par voie numérique. C’est ainsi que nous pouvons garantir ces délais serrés à nos clients », affirme B. Kremers. « Notre fournisseur de ferrures Roto et de profilés DEVENTER, Destil, réfléchit avec nous à la logistique », ajoute F. Jansen. « Par exemple, il fournit désormais aussi en vrac. Cela nous évite de perdre du temps en déballage et de nous encombrer de plastiques d’emballage. »
« Le fait est que leurs produits présentent aussi un excellent rapport qualité-prix, et qu’ils répondent aux normes les plus récentes et les plus strictes. »
Faire confiance à la qualité
Van De Vin ne choisit pas uniquement Roto et DEVENTER pour leur flexibilité. « Le fait est que leurs produits présentent aussi un excellent rapport qualité-prix, et qu’ils répondent aux normes les plus récentes et les plus strictes », affirme F. Jansen. « Nous pouvons ainsi promettre les garanties nécessaires à nos clients, l’esprit serein. Il existe peut-être des fournisseurs moins chers, mais nous ne recevons pratiquement pas de plaintes. C’est le plus important pour nous. Au bout de cinq ans, nos fenêtres sont encore comme neuves. Nous pouvons ainsi affronter la concurrence des châssis en plastique ou en aluminium en toute confiance. »
Un propre centre d’essai en Allemagne
La qualité de service et l’expertise de Roto et DEVENTER sont aussi des atouts importants pour Van De Vin. « Roto possède son propre centre d’essai en Allemagne. Ils l’utilisent pour chercher de nouvelles solutions. Roto nous a, par exemple, aidé à développer notre vinSlide avec leur système Patio Inowa, et DEVENTER a créé avec nous un profilé spécial assurant une étanchéité supplémentaire. C’est à ce moment-là que nous avons vraiment découvert toute l’expertise de Roto et DEVENTER. »
Grâce à ses partenaires vinGarant entre autres, Van De Vin fournit des produits et services de première qualité sur l’ensemble de la chaîne. L’entreprise a ainsi été récompensée par le titre de « partenaire de l’année » de Dura Vermeer, une entreprise de construction néerlandaise au chiffre d’affaires de plus d’un milliard d’euros.
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