Sinds het begin van het jaar staat Chris Cauwenberghs aan het hoofd van Roto Benelux. Vanaf januari 2025 zal hij verantwoordelijk zijn voor de hele regio West-Europa, en dus ook voor de Scandinavische markt, het Verenigd Koninkrijk en Ierland.
Roto More had een gesprek met Chris en polste hoe het afgelopen jaar is geweest voor Roto Benelux en waar hij naar uitkijkt in 2025.

Dag Chris! Het was een zwaar jaar voor de ramen- en deurensector in de Benelux. Hoe was het voor Roto?
De bouwsector in de Benelux had het inderdaad moeilijk dit jaar. Maar, goed nieuws: bij Roto zien we dat niet terug in de cijfers. We waren er immers op voorbereid en hadden ons een ambitieus, maar realistisch doel gesteld. Dat doel hebben we bereikt en zelfs overtroffen. We hebben er dan ook vertrouwen in dat we ons marktaandeel vergroten.
Afgelopen jaar hebben we een aantal grote nieuwe klanten binnengehaald. We hebben daardoor meer dan 600.000 euro aan nieuwe klanten verdiend, en het jaar is nog niet voorbij. Er zitten er nog een aantal in de pijplijn. Hoewel de markt dus kleiner is geworden, hebben we er een groter aandeel in gekregen. Het ziet er dus naar uit dat we 2024 zullen afsluiten met onze beste prestatie in jaren wat nieuwe klanten betreft.

Een paar weken nadat Chris aan de slag was gegaan in zijn nieuwe functie, kon Roto More hem strikken voor een gesprek.
Hoe is 2024 voor jou geweest in jouw functie?
Wat ik echt leuk vond dit jaar, was mijn nieuwe uitdaging, waar ik me het hele jaar goed op heb kunnen focussen.
Ik werk nauw samen met Gerry Claassens, onze Sales Manager voor de Benelux, en dat loopt erg goed. Ik had ook niets anders verwacht gezien onze samenwerking in het verleden. We geloven allebei dat we mensen goed moeten ondersteunen om resultaten te behalen. Later in het jaar zagen we daar de voordelen van met nieuwe klanten en andere verwezenlijkingen van het team.
De samenwerking in het team van Roto is van doorslaggevend belang voor onze prestaties. We werken ook nauw samen met fabrikanten, verdelers en systeemontwikkelaars. Daar hebben we voor een groot deel ons succes aan te danken, want samenwerken zorgt voor win-winsituaties.

Met Francesc Gimeno , ESWA Director and Gerry Claassens, Head of Customers and Markets Benelux
Welke veranderingen heb je dit jaar doorgevoerd?
Een van mijn eerste verwezenlijkingen was de invoering van de nieuwe klantenservicehub. Zo zijn onze processen meer gestroomlijnd. We laten ons als team meer leiden door processen dan door mensen. Als iemand het druk heeft of afwezig is, kan een andere collega het overnemen omdat iedereen hetzelfde proces volgt.
Wat geweldig is aan de klantenservicehub, is dat het een echte groep van collega’s is, ongeacht de verschillende landen. Ze zijn allemaal even bereikbaar voor klanten. Op die manier kunnen we makkelijker reageren op vragen in de markt. Iedereen kan immers iedereen helpen, in welk land ze ook werken. In de tijd die is vrijgekomen, kunnen we klanten ondersteunen bij de dingen die er het meest toedoen voor hen.

We hebben ook hard gewerkt aan de uitbreiding van het digitale bestelproces. In de Benelux is dat al goed ingeburgerd, maar in het VK en Scandinavië worden er nog veel manuele bestellingen ingevoerd. We kunnen dus nog efficiënter werken volgend jaar. In België en Scandinavië wordt momenteel ongeveer 75% van de bestellingen elektronisch verwerkt. Dat is meer dan 5% meer dan vorig jaar, en dat aandeel stijgt nog.

Wat loopt er nog meer goed?
Onze elektronische nieuwsbrief wordt steeds populairder. Het is een belangrijk onderdeel van hoe we communiceren met klanten via de Roto More-website en het klantenportaal.
We communiceren op meerdere platforms en op verschillende niveaus, van erg technisch tot eerder commercieel. We willen transparant en proactief communiceren, niet alleen over recente verwezenlijkingen, maar ook over toekomstplannen. Zo worden klanten actief betrokken en kunnen ze feedback geven.
Als je als klant goed geïnformeerd bent, heb je een betere band met je leverancier. Het voelt dan meer als een partnerschap in plaats van een verkooptransactie.
Staan er nog andere initiatieven om klantenrelaties op te bouwen op de planning?
Ja, dat is zeker iets wat we willen verbeteren. We nodigen klanten bijvoorbeeld uit voor meetings in Roto-fabrieken. Zo hebben ze een duidelijker beeld van onze werkwijze als fabrikant en begrijpen ze beter wat er mogelijk is en hoe lang iets duurt. Dat zullen we steeds vaker doen.
Het werkt uiteraard ook in de andere richting. We moeten meer langsgaan bij klanten zodat we begrijpen hoe zij werken.
We bouwen aan relaties via verschillende tools: face-to-face-ontmoetingen, gezamenlijke evenementen, videocalls enz. Je moet de juiste tool kiezen voor de juiste situatie. Voor een dringend probleem is een snelle online videocall bijvoorbeeld een goed idee, maar voor jaarlijkse vergaderingen en planningen is face-to-facecontact nog steeds een must.

Wat zijn je plannen voor Roto West-Europa in 2025?
Ik kijk uit naar de grotere uitdagingen en de nauwere samenwerking met de salesteams voor projecten in het Verenigd Koninkrijk, Ierland en Scandinavië.

In Scandinavië werken we aan een aantal grote initiatieven die in de loop van het jaar goed nieuws zouden moeten brengen. Ik kan er nog niet veel over zeggen, behalve dat het me doet denken aan die quote van Winston Churchill: “Never waste a good crisis”. We hebben gereageerd op de marktomstandigheden door de koe bij de hoorns te vatten en nieuwe mogelijkheden te zoeken.
Het Verenigd Koninkrijk is wel een grote uitdaging. Ik denk eerlijk gezegd dat het een paar jaar zal duren voor Roto daar sterkere resultaten zal boeken.

Welke evenementen komen eraan?
In Nederland is er HoutPro+ voor de houtsector in november 2025. Het team in de Benelux bereidt zich ook voor op Polyclose 2026. Samen met Spilka zullen we in oktober ook aanwezig zijn op Bygg Reis Deg ‘25, de grootste beurs in Noorwegen
Naast die drie grote beurzen zou ik graag meer naar kleinere evenementen met klanten gaan, zoals bezoeken aan de fabriek en opleidingen met verdelers. Op beurzen zijn er natuurlijk veel leads, maar op een kleiner evenement met één klant kan je echt een nauwe band smeden die jaren meegaat.
Wil je tot slot nog iets zeggen?
We zijn goed bezig. Dat moeten we blijven doen en kansen blijven zoeken. Evolutie stopt nooit, dus wij ook niet.
We willen ook het team nog uitbreiden. Het is een echte uitdaging om goed personeel te vinden en te behouden, maar we hebben de laatste tijd een aantal goede aanwervingen gedaan en hebben natuurlijk ook veel betrouwbare mensen die al jaren in ons team zitten. Je kunt dan wel het beste product hebben, maar je hebt ook de beste mensen nodig die goed samenwerken. Bij Roto West-Europa hebben we zowel de beste producten als het beste team. De toekomst ziet er dus rooskleurig uit.

Vraag een afspraak aan
Grijp de kans om bij te praten met uw lokale Roto-vertegenwoordiger. Vul hier uw gegevens in en zij nemen contact met u op om alles verder te regelen.
Door onderstaand formulier in te vullen en verzenden gaat u akkoord met onze privacyovereenkomst.