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- Réorganisation du service clientèle d’Europe de l’Ouest en une équipe centralisée
- Le centre desservira tous les clients du Benelux, du Royaume-Uni, de l’Irlande et de la Scandinavie.
- Paul Tracey dirigera l’équipe.
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Le personnel du service clientèle de Roto Europe de l’Ouest unit ses forces en une équipe centralisée. Si la composition de l’équipe ne change pas, le mode de collaboration évolue afin d’utiliser les ressources le plus efficacement possible.
Paul Tracey, qui a 34 ans d’ancienneté chez Roto, où il a travaillé dans la vente interne, le service à la clientèle et la planification logistique, dirigera la nouvelle équipe
Paul Tracey
« Jusqu’à présent, notre service clientèle s’est toujours organisé par pays. Avec la technologie d’aujourd’hui, il est tout à fait logique de regrouper tout le monde au sein d’une même équipe », explique Paul. « Grâce à notre système de tickets clients électronique, nous disposons d’un point de contact central, à partir duquel nous pouvons répartir le travail, maximisant ainsi notre efficacité et minimisant notre délai de réponse. »
À la tête de l’équipe, Paul supervisera le travail du centre pour répondre aux clients de tous les pays. « Mon rôle ? M’assurer que notre service soit le plus efficace possible. »
Daz, Lise et Sandra seront les principaux interlocuteurs des clients. « Ils sont tous les trois très avenants, serviables et expérimentés », souligne Paul. « Les clients qui n’ont pas encore eu tous les membres de l’équipe en ligne feront bientôt leur connaissance.
Lise Czerwonka
Sandra Knops
Daz Binning
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