Notre partenaire belge Tivolux Pro a 37 ans d’expérience et est connu pour ses fenêtres et portes haut de gamme. Cette entreprise, basée à Bray, en Wallonie, propose des produits en PVC et en aluminium et entretient des partenariats de longue durée avec Kömmerling et Aliplast, ainsi qu’avec Roto.
Tivolux Pro a récemment lancé un nouveau logo et une nouvelle identité de marque, plus frais, accompagnés du slogan « Proche de vous » (« Close to you »), qui reflète des valeurs de confiance, d’écoute et de collaboration. L’entreprise travaille avec des installateurs de fenêtres professionnels dans toute la Wallonie.
Johan Regaglia est Operational Director depuis deux ans et demi, lorsqu’il a pris la relève de Hermes Crestan. Hermes a rejoint Tivolux Pro en 1997 au poste de spécialiste IT et est devenu Directeur en 2010. Il continue de travailler avec Johan et son équipe à temps partiel, en tant que spécialiste consultant.
Nous avons récemment rencontré Johan et Hermes pour parler du choix de Tivolux Pro de s’associer avec Roto.
Comment Tivolux Pro s’est-il mis à utiliser les produits Roto ?
Hermes Crestan : À l’origine, Tivolux fabriquait des stores. Quand notre entreprise s’est développée, nous avons voulu commencer à produire des fenêtres et nous avons eu la chance d’acquérir une firme de la région, qui disposait d’une usine équipée pour fabriquer des fenêtres en PVC. Cette entreprise utilisait déjà des ferrures Roto. Nous avons donc proposé à Roto de nous présenter ses derniers produits, qui nous ont évidemment impressionnés, et c’est là qu’a débuté notre partenariat.
Pourquoi continuez-vous à travailler avec Roto ?
Hermes Crestan : En plus de la qualité de ses produits, Roto offre un service de livraison et de suivi imbattable. Roto ne nous a jamais causé de problèmes qui nous auraient poussés à aller voir ailleurs.
Johan Regaglia : Récemment, quand les ferrures Roto NT sont devenues Roto NX, nous avons décidé de poursuivre notre collaboration avec Roto pour des raisons stratégiques. Roto est une marque de qualité, avec une image très positive dans le secteur. La marque Roto est avant tout connue pour sa qualité, et c’est ce qui compte le plus pour nous. Cela correspond à notre philosophie, nous produisons des portes et des fenêtres haut de gamme.
Vos installateurs partagent-ils votre enthousiasme pour la marque Roto ?
Hermes Crestan :Nous travaillons surtout avec des indépendants, pas avec de grandes sociétés d’installation. Nos clients connaissent très bien les ferrures Roto et sont familiers de leur fonctionnement. C’est une autre bonne raison pour nous de continuer à les utiliser.
Quels produits ou services de Roto utilisez-vous et pourquoi les avez-vous choisis ?
Johan Regaglia :Pour nos fenêtres en PVC, nous utilisons les ferrures oscillo-battantes Roto NX. Parmi elles, les paumelles montées en surface (visibles) et les versions dissimulées Roto NX Designo. Nous réalisons nos fenêtres en aluminium avec des paumelles dissimulées, pour lesquelles nous utilisons Roto AL Designo. Les systèmes de ferrures de Roto nous permettent de produire toute une série de tailles de fenêtres, et nous savons qu’elles seront fiables et sûres pour nos clients finaux.
Hermes Crestan : Une autre bonne raison de choisir Roto est qu’ils sont à l’origine des premières ferrures oscillo-battantes réussies, et cette entreprise a une histoire d’innovation. Même si de nombreuses marques produisent aujourd’hui ce type de ferrures, pour nous, Roto reste la référence, et elle n’a jamais été surpassée.
Quels fonctionnalités des produits Roto sont importantes pour vous ? Qu’est-ce qui vous plaît dans les produits Roto ?
Hermes Crestan : Roto propose une gamme complète de produits oscillo-battants, ce qui nous permet de produire toutes les configurations de fenêtres requises par le marché, même des châssis trapézoïdaux. Au besoin, nous pouvons renforcer le niveau de sécurité, ou fabriquer une fenêtre à double battant, ou encore une unité uniquement oscillante, par exemple.
Johan Regaglia : Nous savons d’expérience que les ferrures Roto dureront des années, grâce aux matériaux de haute qualité. En outre, leur revêtement de surface utilise la technologie anticorrosion la plus récente. Nous avons donc toute confiance.
Hermes Crestan : Nous n’avons presque jamais eu de problème avec Roto. Il suffit de suivre les instructions d’installation pour avoir la garantie d’éviter tout défauts de matériel ou autres problème.
Comment évalueriez-vous le service clientèle de Roto ?
Johan Regaglia : Nous passons par notre représentant régional Roto, Sercan. Sercan est très proactif et sociable, il assure parfaitement le suivi et ses feed-backs sont bons. Comme le dit Hermes, nous n’avons jamais eu de mauvaise expérience avec Roto. Dès que nous voulons des conseils et une assistance techniques, Sercan est là pour nous et nous sommes toujours satisfaits.
Le site de Tivolux Pro : https://tivoluxpro.be/ L’entreprise est aussi active sur Facebook et sur LinkedIn.
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