Depuis plus de quarante ans, Wako conçoit et fabrique des fenêtres et portes en PVC et en aluminium de haute qualité depuis son site en Belgique et au Luxembourg. Durant toute cette période, l’entreprise s’est concentrée sur la fiabilité de ses produits, l’excellence de son service et l’établissement de relations durables avec ses partenaires et ses clients.
L’un de ces partenariats de longue date est celui avec Roto. Nous avons rencontré Joachim Delchevalerie, responsable des achats chez Wako, pour discuter de cette relation, de l’importance de la confiance et de la collaboration, et de ce qu’il apprécie le plus dans son travail avec Roto.
Bonjour Joachim, comment décririez-vous votre expérience globale avec Roto ?
Notre partenariat avec Roto s’est développé sur plus de 40 ans, ce qui en dit long sur la confiance et la fiabilité entre nos entreprises. Il s’agit de bien plus qu’une relation traditionnelle entre fournisseur et client. Nous apprécions la constance, le professionnalisme et l’engagement que Roto apporte, ce qui nous aide à maintenir des standards élevés pour nos propres clients.
Si vous deviez résumer votre collaboration avec Roto en quelques mots, lesquels choisiriez-vous ?
Je décrirais Roto comme un véritable partenaire. Il existe un fort esprit de coopération et de compréhension mutuelle entre nos organisations. Nous travaillons ensemble pour résoudre des défis, identifier des opportunités et nous améliorer continuellement, ce qui est exactement ce que l’on attend d’une relation commerciale à long terme.
Qu’est-ce qui rend le partenariat entre Wako et Roto si réussi ?
La communication régulière est un élément essentiel. L’équipe de Roto nous rend visite fréquemment et nous organisons des réunions trimestrielles pour examiner les performances, évaluer ce qui fonctionne bien et identifier les domaines dans lesquels nous pouvons progresser ensemble. Ces échanges permettent de garantir que les deux entreprises restent alignées et concentrées sur l’obtention des meilleurs résultats possibles.
Considérez-vous Roto comme un partenaire stratégique ?
Absolument. Nous avons le sentiment que Roto comprend notre entreprise et nos objectifs. La relation repose sur l’honnêteté, la confiance et la volonté de travailler ensemble. Ce niveau d’engagement fait de Roto bien plus qu’un simple fournisseur de ferrures.
Dans quelle mesure la gamme de produits Roto répond-elle à vos besoins ?
Le portefeuille de produits répond constamment à nos exigences en matière de qualité, de fiabilité et de performance. Les produits soutiennent les standards élevés que Wako fixe pour ses propres clients et nous apportent la confiance nécessaire dans notre production quotidienne.
Quelles innovations Roto vous ont le plus impressionné récemment ?
Nous sommes très contents des paumelles invisibles RC7 pour les portes aluminium. Combinées avec un panneau cache ouvrant, elles permettent de proposer une porte aluminium du plus bel effet. L’amélioration de la quincaillerie invisible des systèmes oscillo-battants pour fenêtres a amené des améliorations importantes. Ces produits répondent à la demande du marché pour des designs minimalistes tout en maintenant les niveaux de performance que nous attendons.
Quelle importance la performance logistique a-t-elle pour votre entreprise ?
Elle est extrêmement importante. Chez Wako, le respect des délais annoncés à nos clients est une priorité. Pour respecter nos engagements envers nos clients, nous avons besoin de livraisons fiables de la part de nos fournisseurs. La disponibilité et la fiabilité des produits Roto nous aident à maintenir les niveaux de service attendus par nos clients.
Roto offre-t-il à Wako un avantage concurrentiel ?
Oui, mais pas uniquement grâce aux produits eux-mêmes. Le service, le support et le contact personnel sont également très importants. Avoir des interlocuteurs réactifs qui comprennent notre activité apporte une valeur significative. Au plus haut niveau, nous entretenons une excellente relation avec Chris Cauwenberghs, et je souhaite également remercier toute l’équipe Roto, en particulier Sandra et Lise, qui gèrent les demandes chaque semaine et font un excellent travail.
Comment décririez-vous votre expérience avec les équipes de support Roto ?
Notre collaboration avec les équipes techniques, commerciales et du service client a été excellente. L’équipe est accessible, professionnelle et toujours prête à écouter. Nous avons le sentiment que nos retours sont pris au sérieux et qu’il existe une réelle volonté de soutenir notre réussite.
Qu’aimeriez-vous voir de la part de Roto à l’avenir ?
Nous aimerions que Roto continue d’anticiper les tendances du marché et de nous proposer de nouvelles solutions qui nous surprennent. Nous sommes particulièrement intéressés par de nouveaux développements et notamment des solutions pour les seuils aluminium qui amènent une parfaite étanchéité sur des portes fenêtre doubles ouvrants. Nous cherchons également en permanence à réduire notre empreinte CO₂ et à diminuer notre impact environnemental grâce à des emballages et des transports plus efficaces. Ces aspects resteront importants à mesure que notre partenariat évolue.
Enfin, que diriez-vous de l’avenir du partenariat Wako–Roto ?
L’avenir semble très positif. Nous avons bénéficié d’une relation fructueuse avec Roto pendant toutes ces années, et nous sommes impatients de poursuivre ce chemin ensemble.
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