Basée aux Pays Bas, Luten Kunststofkozijnen B.V. est un fabricant reconnu de fenêtres et portes PVC. Depuis sa fondation en 1987, l’entreprise s’est forgé une réputation de savoir faire et de durabilité, évoluant vers une entreprise familiale moderne dirigée aujourd’hui par André et Mieke Luten.
Luten est située dans la province de Hollande Septentrionale. La majorité de son marché se trouve près de la côte, ce qui signifie que ses fenêtres doivent résister à des conditions environnementales exigeantes, où la résistance à la corrosion et la durabilité sont essentielles.
Nous avons échangé avec André et Mieke Luten pour en savoir plus sur leur expérience avec Roto et notre partenaire de distribution Lecot.
Bonjour André et Mieke. Comment êtes vous devenus partenaires Roto et comment décririez-vous votre expérience globale de collaboration ?
Mieke : « Tout a commencé grâce au contact avec Gerry Claassens (Roto Benelux Sales Manager). Il nous a présenté la gamme de produits et la manière de travailler de Roto, et nous avons rapidement vu que les produits comme l’entreprise correspondaient parfaitement à nos besoins. »
André : « Dès le début, la coopération a été très positive. En général, nous décririons le partenariat comme bon et très bien soutenu techniquement. Pour nous, il est important d’avoir ce niveau d’expertise derrière les produits, et avec Roto nous ressentons clairement ce soutien. »
De quelles manières Roto vous a-t-il accompagnés dans vos projets, et où voyez-vous des possibilités d’amélioration ?
Mieke : « Une étape importante pour nous récemment a été la transition du système oscillo battant Roto NX | P avec paumelles visibles vers la version à paumelles invisibles, Roto NX | C. Cette transition a été très bien accompagnée. »
André : « Hans Scholing, Technical Sales Advisor de Roto, ainsi que notre fournisseur Lecot, nous ont beaucoup aidés. Il veille à ce que nous recevions tout le support nécessaire, que ce soit des conseils techniques ou des recommandations pratiques en production. Ce niveau d’implication fait vraiment la différence lorsqu’on met en place quelque chose de nouveau. »
Dans quelle mesure la gamme Roto répond elle à vos besoins en termes de qualité, d’innovation et de variété ?
André : « Pour nous, la qualité est très élevée, ce qui facilite le travail de nos équipes. Nous sommes situés près de la mer, donc la résistance à la corrosion est extrêmement importante. »
Mieke : « Nous n’avons rencontré aucun problème de corrosion, ce qui nous donne beaucoup de confiance. Les produits fonctionnent parfaitement dans cet environnement, et cette fiabilité est essentielle pour nous et pour nos clients. »
Êtes-vous satisfaits des délais de livraison, de la disponibilité des produits et de la fiabilité globale ?
Mieke : « Nous travaillons avec Lecot comme distributeur, ce qui garantit une bonne disponibilité. En parallèle, Roto est toujours accessible lorsque nous avons des questions. Sandra du service client est très efficace et compétente. Elle donne des réponses précises et nous aide vraiment à avancer. »
André : « Cette combinaison d’une bonne logistique et d’un support solide est ce que nous apprécions. »
Quels produits ou services Roto envisagez-vous d’utiliser à l’avenir ?
Mieke : « Nous nous intéressons au système E Tec Drive pour fenêtres automatisées. Cela nous permettrait de nous développer davantage dans un segment plus premium, notamment avec les applications smart home. »
Dans quelle mesure les solutions de quincaillerie Roto s’intègrent-elles dans vos systèmes de fenêtres et vos processus de production ?
André : « Cela fonctionne très bien pour nous. Les systèmes Roto s’intègrent parfaitement dans nos processus de production, et les livraisons sont ponctuelles. Cette fiabilité est essentielle pour maintenir un flux de travail efficace. »
Quels produits Roto utilisez-vous le plus fréquemment et pourquoi conviennent-ils à vos conceptions ?
Mieke : « Nous utilisons principalement le système oscillo battant Roto NX | C. Il nous convient très bien car il est facile à fabriquer et à installer. Les paumelles invisibles offrent également un aspect très propre et moderne, que nos clients apprécient. »
Comment décririez-vous votre expérience avec les équipes commerciales et techniques de Roto ?
André : « Notre expérience est très bonne. Si nous avons une question, nous recevons une réponse très rapidement et les problèmes sont résolus en peu de temps. »
Mieke : « Gerry et Hans sont tous deux très réactifs, et cela nous donne la confiance que nous pouvons compter sur eux lorsque c’est important. »
Il est clair que pour les dirigeants de Luten, travailler avec Roto Western Europe en coopération avec Lecot leur apporte la qualité constante et le service fiable dont-ils ont besoin. Roto propose également des produits qu’ils pourront adopter à l’avenir en fonction des tendances du marché.
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